아마존, 가짜 리뷰 추적 위해 AI 투입

 

아마존은 가짜 리뷰를 단속하고 진짜가 아닌 댓글을 식별하기 위해 최신 인공 지능(AI)을 사용하고 있다고 최근 밝혔다.

아마존은 쇼핑 사이트의 큰 문제인 가짜 리뷰 '브로커'와 씨름을 벌여왔다.

이를 위해 아마존은 사기 행위를 감지하는 데 도움이 되도록 수천 개의 데이터 포인트를 분석하는 머신 러닝 모델에 투자했다.

가짜 리뷰 브로커는 소셜 미디어 및 암호화된 메시징 서비스를 포함한 제3자 플랫폼을 사용하여 가짜 리뷰를 구매, 판매 및 호스팅한다.

가짜 리뷰는 고객이 구매 결정을 내리도록 유혹할 수 있다. 예를 들어 실제로는 누군가가 판매자의 평점을 높이기 위해 화려안 리뷰를 작성하고 돈을 받지만, 다른 쇼핑객들은 이를 기반으로 어떤 노트북이나 어린이 장난감을 구매할지 결정한다. 

일반적인 정보, 또는 매우 높은 비율의 별점 5개 리뷰가 선물이 될 수 있지만, 항상 쉽게 찾을 수 있는 것은 아니다.

지난 해  아마존은 4,600만 명 이상의 회원과 팔로워가 있는 23,000개 이상의 소셜 미디어 그룹이 가짜 리뷰를 작성했다고 보고했다.

아마존은 몇 년 동안 가짜 리뷰와의 전쟁에서 AI를 사용해 왔지만, 회사는 더 정교한 도구에 대한 지속적인 투자가 플랫폼에서 고객과 판매자를 보호할 수 있다고 말했다.

이 회사는 사기 탐지 AI가 리뷰의 사기 가능성을 계산하기 위해 다양한 요인을 볼 수 있다고 말했다. 여기에는 작성자와 다른 온라인 계정의 관계, 로그인 활동, 리뷰 기록 및 비정상적인 행동 등이 포함될 수 있다.

법적 조치

영국에서 아마존은 최근 영국 고객을 대상으로 하는 가짜 리뷰 브로커인 나이스리베이트닷컴(NiceRebate.com) 운영자에 대해 법적 조치를 취했다.

동일한 운영자가 운영하는 다른 웹 사이트도 폐쇄되었으며, 미국에서 동시에 법적 조치가 취해졌다.

아마존은 미국, 중국, 유럽 등의 사기꾼을 포함하여 94명의 '나쁜 행위자'에 대해 법적 조치를 취했다.