|스마트투데이=김국헌 기자| 홍길동 씨는 작년 3월 경찰을 사칭한 전화를 받았다. 경찰이 범죄 수사를 한다는 이유로 송금하라고 지시해서, 총 174만2500원을 송금했다가 보이스피싱이란 사실을 뒤늦게 알았다. 홍 씨는 토스 고객센터에 안심보상제를 신청했고, 서류를 제출한 후 송금한 돈 전액을 돌려받았다.
모바일 금융 서비스 ‘토스’를 운영하는 비바리퍼블리카가 작년 한 해 안심보상제로 5381명에게 총 20억 원을 보상했다고 23일 밝혔다.
안심보상제는 토스의 잘못이 없더라도 선제적으로 보이스피싱이나 중고거래 사기 피해를 보상하는 고객 보호 서비스 제도이다. 토스는 업계 최초로 안심보상제를 도입했다.
토스는 지난 2024년 금융사고와 실물 중고거래 피해 5381건을 접수해, 약 20억원을 지급했다. 하루 평균 15명이 보상받았고, 1인당 평균 약 38만원을 지급 받았다. 보상 총액의 88%는 중고거래 사기가, 12%는 금융사고 피해가 차지했다.
안심보상제는 토스 회원이면 누구나 신청할 수 있다. 중고거래는 최초 1회에 한해 최대 50만 원까지, 금융사고는 최대 5천만 원까지 보상한다.
중고거래 사기는 온라인 중고거래 플랫폼에서 진행한 실물 거래를 대상으로 한다. 금융사고는 제3자 명의도용, 보이스피싱 등 토스를 거쳐 일어난 금전 피해가 대상이다. 두 경우 모두 토스가 피해 금액을 먼저 보상한다.
토스 관계자는 “2024년 한 해 동안 토스 이용자들에게 안전한 금융 생활을 지원할 수 있도록 노력했다”며 “앞으로도 토스는 실질적인 도움을 제공하고, 사용자 보호와 편의를 최우선으로 할 계획”이라고 밝혔다.
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