KB국민은행, 콜센터업체 평가에 상담사 보호 반영한다

|스마트투데이=김국헌 기자| KB국민은행이 콜센터 협력업체와 협약을 체결해, 콜센터 상담사 처우 개선에 나선다. 콜센터 협력업체 평가에 근로자 보호 조치를 반영한다.

KB국민은행은 사회적 책임을 이행하기 위해 콜센터 협력업체, 협력업체 근로자와 ‘고객응대 근로자 보호 상생협약’을 체결한다고 14일 밝혔다.

KB국민은행은 협력업체 평가에 근로자 보호 조치 항목을 신설한다. 아울러 근로자가 참석하는 간담회를 연 2회 개최할 예정이다. 

협력업체는 올해 안에 노사가 함께 참여하는 전담팀을 구성해, 고객 응대 근로자 보호 방안을 마련한다. 특히 콜센터 상담사를 상대로 한 모든 소송을 취하하기로 했다. 

국회 환경노동위원회 소속 박홍배 더불어민주당 의원과 간담회를 통해 이같은 성과를 이끌어냈다. 박홍배 의원은 “감정노동의 외주화로 인해 고객 응대 노동자들이 겪는 어려움이 커지는 현실을 깊이 우려하고 있다”며, “이번 상생협약은 감정노동 보호를 위한 중요한 전환점이 될 것이다”라고 강조했다. 

KB국민은행 관계자는 "이번 협약은 사회적 약자 보호와 신뢰를 바탕으로 더 나은 문화를 만들어 나가려는 모두의 노력을 반영한 결과"라며, “KB국민은행은 상생협약 이외에도 협력업체와 협력업체 근로자가 건전한 상생관계를 유지할 수 있도록 지속적인 관심을 가질 예정이다”라고 밝혔다.