![외국인 고객이 최근 서울 성동구 신한은행 한양대학교 지점에서 뱅킹 포 에브리원(Banking for Everyone) 서비스를 이용하고 있다. [출처: 신한은행]](https://cdn.www.smarttoday.co.kr/w768/q75/article-images/202408/58401_52019_653.jpg)
|스마트투데이=김국헌 기자| 신한은행이 시중은행 최초로 AI(인공지능) 기술에 기반한 상담 시각화 서비스 ‘뱅킹 포 에브리원(Banking for Everyone)’을 시행한다고 28일 밝혔다.
고객의 음성을 인식해 텍스트로 전환하는 STT(Speech To Text) 솔루션을 활용해서 영업점 창구에 설치한 투명 디스플레이로 창구 직원과 고객이 원활하게 소통하는 서비스다.
청각 약자, 청각장애인, 고령층은 물론 외국인 고객까지 창구에서 언어장벽 없이 은행 업무를 볼 수 있게 됐다.
![[출처: 신한은행]](https://pango-lingo-smarttoday-assetsbucket-zmhscxnn.s3.amazonaws.com/article-images/202408/58401_52020_748.jpg?v=2)
특히 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어 등 5개국어를 통역할 수 있다. 이 서비스를 위해 신한은행은 SK텔레콤과 협업해 SK텔레콤의 AI 기반 동시 통역 솔루션 ‘트랜스 토커’를 도입했다.
우선 신한은행은 시니어 고객이 많은 신림동지점과 외국인 유학생이 많은 한양대학교 지점에 뱅킹 포 에브리원 서비스를 시범 운영한다. 향후 서비스 도입을 확대할 계획이다.
한편 신한은행은 지난 2022년 청각·언어장애 고객의 금융업무 접근성을 높이고자 ‘스마트 키오스크 수어상담 서비스’와 ‘글로 보는 상담 서비스’를 시중은행 최초로 시행했다. 지난 2023년 7월에는 카카오톡과 연동한 ‘비대면 수어상담 서비스’를 도입했다.
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