신한금융, 슈퍼SOL 앱 고객 심층조사..이용고객 5백만 돌파

|스마트투데이=김국헌 기자| 신한금융그룹은 22일 신한은행 소비자보호부, 한국생산성본부와 함께 ‘신한 슈퍼SOL(쏠)’ 앱의 고객 심층조사(FGI)를 실시한다고 밝혔다.

지난해 12월 출시한 슈퍼SOL은 출시 7개월 만에 이용고객 수 500만명을 돌파했다.

이번 FGI는 약 3개월간 데이터 분석과 함께 고객의 생생한 경험을 듣는 정량·정성 평가를 함께 진행한다. 

먼저 지난 20일 서울 압구정동에서 개회한 고객좌담회에서 신한, 토스, KB 금융앱을 자주 이용하는 고객(heavy user)들이 참석해 슈퍼SOL 개선 의견을 전달했다.

신한금융은 그룹의 디지털 플랫폼 전략 방향을 ‘슈퍼SOL 퍼스트(First)’로 설정하고, 슈퍼SOL 앱을 중심으로 최신 기술을 도입할 계획이다. 

신한금융 관계자는 “이번 FGI는 고객들의 솔직한 의견을 적극 수용해 더욱 진화된 금융 서비스를 제공하기 위해 기획됐다”며, “신한금융은 ‘디지털 혁신’의 방향점이 언제나 ‘고객중심’임을 잊지 않고 다양한 고객 경험을 토대로 ‘신한 슈퍼SOL’을 지속적으로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.