토스뱅크 안심보상제, 웹에서 앱으로..접근성 높여

|스마트투데이=김국헌 기자| 토스뱅크가 은행권 최초로 금융 사기 피해 고객을 위해 도입한, 안심보상제가 고객들에게 한 걸음 가까이 다가간다. 앱에서 손쉽게 신청할 수 있도록 안심보상제의 접근성을 한 단계 높인 덕분이다. 

토스뱅크는 은행권 최초로 금융사기 피해 고객을 위해 도입한 안심보상제를 앱에서 신청할 수 있도록 접근성을 높였다고 15일 밝혔다. 

안심보상제는 토스뱅크의 사회공헌사업으로서 보이스피싱 같은 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 본 고객에게 최대 5천만원(중고사기의 경우 50만원)까지 보상하는 정책이다.  

피해 고객은 기존에 웹페이지를 통해서 피해를 증명하는 서류를 제출해서, 보상받았다. 개편한 안심보상제는 토스뱅크 앱 전체 탭에서 고객센터 항목에서 바로 신청하고, 서류도 제출하도록 간소화했다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수 있다. 

토스뱅크는 지난 2021년 10월 출범과 함께 안심보상제를 도입한 후 지난해 말까지 총 23억 원 상당의 피해 회복을 도왔다고 집계했다. 

특히 올해 1월 1일부터는 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준'도 적용했다. 이는 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방 및 피해구제 추진(손해배상) 협약을 체결해, 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 회복을 돕는 정책이다. 토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영하고 있다. 

토스뱅크 관계자는 “한 단계 나아간 안심보상제를 통해 고객들의 금융사기 피해 회복이 더 쉽고 빠르게 가능해질 것으로 전망하고 있다"며 “토스뱅크는 비록 은행의 잘못이 아닐지라도, 고객들의 안정적인 금융생활을 위해 피해 회복을 도울 수 있도록 더 적극적인 책임을 다해갈 것"이라고 밝혔다.