LG유플러스, 블룸AI와 MOU…중소·중견기업 AICC 도입 지원

|스마트투데이=최아랑 기자| LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 인공지능(AI) 기술을 도입할 수 있도록 고객상담 전문기업 블룸에이아이와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 협약식은 지난 23일 서울 용산사옥에서 열렸으며, 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)과 박진영 블룸에이아이 공동대표 등이 참석했다.

양사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AI 컨택센터(AICC) 기술을 블룸에이아이의 AI 상담 플랫폼과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높이기로 했다.

LG유플러스는 향후 LG AI연구원의 엑사원과 자사 AI 플랫폼 익시 엔터프라이즈를 기반으로 서비스를 고도화하기로 했다.

익시 엔터프라이즈는 LG유플러스가 지난해 7월 발표한 기업간기업(B2B) 중장기 전략 '올 인 AI'에 따라 구축한 B2B 전용 AI 솔루션이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"고 말했다.