한화생명, ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 특허 획득

|스마트투데이=김국헌 기자| 한화생명이 올해 1월 업계 최초로 도입한 ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 서비스가 최근 특허청의 BM(Business Method) 특허를 획득했다고 3일 밝혔다. 

1대다 모바일 화상상담 서비스 덕분에 서로 다른 곳에 사는 보험계약자, 피보험자, 수익자 등 보험계약 관계자들이 일정을 맞춰 고객센터를 방문해야 하는 불편함을 덜었다. 

디지털 환경에 고객센터를 구현해 상담사와 문의부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행한다. 영상통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층의 보이스피싱 우려도 해소했다.

BM(Business Method) 특허는 IT(정보기술) 기술과 사업 아이디어를 결합해 혁신적인 경영이나 마케팅 기법을 개발했을 때 부여하는 특허다. 발명 특허에 대한 독점, 배타적 권리를 갖게 된다. 

한화생명 김락규 보험서비스팀장은 “다수의 계약 관계자가 동시에 모바일로 업무를 진행할 수 있는 이번 특허 기술로 디지털 고객 서비스 제공의 폭을 넓혔다”라며, “고객이 더 편리하게 사용할 수 있는 디지털 서비스를 계속 확대해 나가겠다”라고 말했다.

한화생명은 지난 2020년부터 현재까지 특허 15건을 등록했다. 디지털 금융 시대에 발맞춰 보험사들의 특허 경쟁도 치열해지면서, 2020년 이후 IT, 컴퓨팅, AI(인공지능) 관련 분야가 보험사 특허의 대부분을 차지하고 있다.