KB증권, 'KS-CQI 콜센터' 우수기업 5년 연속 선정

|스마트투데이=최성 기자| KB증권은 KS-CQI ‘우수기업’ 콜센터 부문에 5년 연속 선정되고, AI챗봇 부문에서도 2년 연속 수상했다고 28일 밝혔다.

올해 상반기 증시 거래 활성화로 상담 수요가 증가한 가운데, KB증권 고객센터는 상담인력을 확충하고 운영 효율화를 추진했다.

지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소하며 상담 인프라도 확대했다.

KB증권 이홍구 대표이사는 “5년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어가겠다”고 말했다.