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KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅 이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수 ’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 29일 밝혔다.

최근 중소기업부터 대기업까지 AI 도입에 대한 관심이 커지며, 고객상담 시스템도 AI기술이 적용된 AICC 시스템을 구축하는 기업들이 늘어나고 있다. AICC 시스템 도입으로 업무 효율성뿐만 아니라 비용절감까지...

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2025 한국산업의 서비스품질지수 ' 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 3년 연속 '고객감동콜센터', 16년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고...

AICC 대표기업 메타엠이 선보인 GPT 기반의 챗봇이 ‘대화형 AICC’로 주목받으며 상담 분야의 혁신을 이끌고 있다. △STT △TTS △TA Analysis 등 AICC 기반 기술에 지속적인 투자를 진행한...

메타엠의 병원 특화 TM 솔루션이 업계의 ‘키플레이어’로 주목 받고 있다. AI 기반 고객센터 솔루션 기업인 메타엠은 다년간의 아웃소싱 노하우와 AI 기술력을 기반으로 병원 전용 TM 솔루션을 출시했다고 25일...

국내 최초로 AICC 시스템을 체험해볼 수 있는 ‘메타엠 디지털 라운지(Meta-M Digital Lounge)’가 AICC 테스트베드 역할을 톡톡히 해내며 기업 관계자들의 필수 방문지로 부상하고 있다.

LGU+는 경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스를 본격 운영한다고 22일 밝혔다.

LGU+는 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 위원들과 함께 국내 AI 기술력 강화 방안을 논의했다고 15일 밝혔다. LGU+는 15일 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에 과방위원 및 관계자 50여 명을 초청해,...

LS에코에너지 가 동남아 데이터센터 전력망 시장에 첫발을 내디뎠다. LS에코에너지는 최근 베트남 생산법인 LS-VINA가 필리핀 최대 규모의 IDC ‘STT 페어뷰 캠퍼스’에 MV 및 LV 전력 케이블을 공급했다고...

민원인이나 고객이 상담원에게 폭언을 할 경우 상담 전화가 강제종료되는 서비스가 나온다. KT 는 폭언으로부터 공무원과 고객 응대 직원을 보호하기 위해 'KT 통화매니저' 서비스의 이용자 보호 기능을 강화했다고 9일...