KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 1위..`은행권 최다`

|스마트투데이=김국헌 기자| KB국민은행은 한국생산성본부의 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다. 10회 연속 1위를 차지한 데 이어, 은행권 최다인 18회 1위를 달성했다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 신뢰성을 인정받았다. 

KB국민은행은 은행권 최초로 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템을 도입했고, ‘여섯시은행’, ‘점심시간 집중상담’ 등을 전국에 확대 시행한 점을 높이 평가받았다.

비대면 채널인 KB스타뱅킹 앱도 고객 리뷰, 설문조사, 인터뷰 등 다양한 방법으로 고객 의견을 수렴해 플랫폼 경쟁력을 강화했다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다”며, “이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.