시몬스, ‘ISO 10002 고객만족경영시스템’ 인증 획득

|스마트투데이=이재수 기자| 수면 전문 브랜드 시몬스(대표 안정호)가 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득했다고 10일 밝혔다.

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만 처리 및 서비스 품질 개선에 관한 국제 인증으로, 고객의 요구와 기대에 대한 대응 체계를 수립하고 이를 경영활동에 반영해 고객 만족도를 높이고 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여된다.

시몬스는 이번 인증 취득을 위해 고객 응대 프로세스, 내부 관리 체계, 대응 속도 및 품질 개선 절차 등 전반을 세밀하게 점검하고 개선했다. 또한 부서 간 협업 체계를 강화해 고객 불만 처리 프로세스를 고도화하고, 내부 교육 및 시스템 개선을 병행하며 서비스 품질을 한층 끌어올렸다.

황은주 한국경영인증원 대표는 “시몬스 침대는 단순한 불만 처리 수준을 넘어, 고객의 요구와 기대를 경영 전반에 반영한 선진형 시스템을 구축했다”며 “이번 인증은 시몬스가 소비자 신뢰를 최우선 가치로 삼는 기업임을 입증한 사례”라고 평가했다.

이종성 시몬스 생산물류전략부문 부사장은 “소비자의 브랜드 경험은 제품 구매 이후 과정에서까지 이어지는 만큼 시몬스는 고객 만족을 최우선 가치로 두고, 모든 접점에서 만전을 기하고 있다”면서 “이번 인증은 그간의 노력을 공식적으로 인정받은 결과라고 생각하며, 앞으로도 품질 혁신과 소비자 신뢰도 제고를 위해 노력을 이어가겠다”고 덧붙였다.

한편, 시몬스 침대는 지난해 12월 국내 침대업계 최초로 생산 공장과 영업사무소 등 회사 전반에 걸쳐 안전보건경영시스템(이하 ISO 45001) 인증을 받았으며 이외에 지난 2004년과 2011년에 각각 품질경영시스템(ISO 9001), 환경경영시스템(ISO 14001) 인증을 획득한 바 있다.

여기에 이번 ISO 10002 인증까지 획득하며 품질·환경·안전보건·고객 서비스 분야까지 국제 표준을 충족한 시스템을 완비하게 됐다.