KB국민은행, 유튜브 ‘지점사용설명서’ 공개..`꿀팁 가득`

|스마트투데이=김국헌 기자| KB국민은행은 25일 고객에게 영업점 활용 꿀팁을 소개하는 유튜브 콘텐츠 ‘지점사용설명서’를 공개했다.

‘지점사용설명서’는 영업점을 방문할 때 도움이 되는 KB국민은행만의 대면·비대면 서비스를 안내하는 콘텐츠다. 

영업점에서 대기시간을 줄이는 꿀팁부터 서류 제출의 번거로움을 더는 방법까지 이해하기 쉬운 유튜브 영상으로 제작했다. ▲자녀통장 만들 때, ▲대출상담 받을 때, ▲간단한 업무인데 오래 기다려야 할 때 등 상황별 재연 영상으로 해결책을 준다. 

해결책은 ▲챗봇으로 필요서류를 미리 확인하는 방법 ▲대기시간을 최소화하는 예약상담 서비스와 번호표 미리 발행 방법 ▲발급기관 방문 없이 전자증명서로 서류를 제출하는 방법 등 KB국민은행만의 서비스에 있다.

KB국민은행은 ‘지점사용설명서’를 더 쉽게 접할 수 있도록 영업점에 영상 QR 안내장을 배치했다. 

한편, KB국민은행의 ‘여섯시 은행 (9To6 Bank)’은 대표적인 대면 채널 혁신 사례로, 현재 전국 82개 지점을 운영해 고객의 접근성을 높였다.