신한은행, KSQI 은행산업 16년 연속 1위 선정

|스마트투데이=김한솔 기자| 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)'에서 은행산업 16년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수는 전문 평가단이 은행 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 응대와 업무 처리 등 대면 접점 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 국내 대표 서비스 품질 평가제도다.

신한은행은 고객 관점에서 서비스를 점검하고 금융 이용 편의성을 개선한 점을 평가받았다. 신한은행은 고객 불편사항을 실시간으로 발굴하고 개선하는 '고객 편의성 제고 혁신 프로젝트'와 임직원이 고객의 목소리를 직접 제안하고 개선하는 '신한 새로고침' 플랫폼을 운영하고 있다. 사전예방 중심의 금융소비자 보호 체계 강화, AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화, 그룹사 간 보이스피싱 의심정보 공유체계 구축도 추진하고 있다.

FDS는 거래 패턴과 이상 신호를 분석해 금융사기 가능성을 탐지하는 시스템이다. 은행권에서는 보이스피싱과 이상거래 예방을 위해 AI 기반 탐지와 사전 차단 체계를 고도화하는 흐름이 이어지고 있다.

신한은행 관계자는 “이번 수상은 고객의 목소리를 바탕으로 더 쉽고 편안한 금융서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 AI를 활용한 금융사기 예방과 사전예방적 금융소비자보호 활동을 강화해 고객이 더욱 안전하고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

신한은행은 고객 접점별 맞춤형 만족도 조사를 바탕으로 고객중심 전략을 수립하고 서비스 품질을 개선하고 있다. 올바른 금융상품 판매문화 정착과 디지털 금융소외계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동도 확대하고 있다.