듀오, 상담 대기 시간에 ‘브랜드 경험’을...배우 하석진 음성 적용

결혼정보회사 듀오는 대표번호 안내 음성을 개편하고 배우 하석진의 목소리를 적용한 새로운 서비스를 선보였다고 22일 밝혔다.

이번 개편은 고객이 상담을 기다리는 시간에도 브랜드를 자연스럽게 경험할 수 있도록 하기 위한 시도로, 기존 기능 중심의 안내 시스템을 감성 중심으로 확장한 것이 특징이다.

듀오는 상담 문의가 많은 업종 특성상 대기 시간이 발생할 수 있다는 점에 주목하고, 이를 긍정적인 경험으로 전환하는 방향으로 서비스 개선을 추진했다. 안정적이고 신뢰감 있는 음성을 통해 고객의 심리적 부담을 줄이고, 브랜드 이미지를 강화하는 데 초점을 맞췄다.

하석진은 다양한 콘텐츠에서 보여준 지적이고 따뜻한 이미지로 브랜드 신뢰도를 높이는 데 적합한 인물로 평가받는다. 이시원 역시 지성과 전문성을 갖춘 이미지로 함께 시너지를 형성하고 있다.

듀오는 이번 음성 개편을 통해 고객과의 첫 접점을 더욱 강화하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 확대해 나간다는 계획이다.

듀오 관계자는 “단순한 안내를 넘어 고객이 체감할 수 있는 차별화된 경험을 제공하고자 했다”며 “앞으로도 다양한 방식으로 서비스 품질을 높여 나가겠다”고 말했다.