토스씨엑스, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

|스마트투데이=김국헌 기자| 비바리퍼블리카(토스)의 비대면 상담 계열사 토스씨엑스가 지난 9일 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 열린 2024년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식에서 CCM 인증을 받았다고 10일 밝혔다.

소비자중심경영은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 3년마다 인증하는 국가공인제도다. 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 개선하는지 평가한다. 

토스씨엑스는 고객 친화적인 상담 시스템과 맞춤 서비스로 높은 평가를 받았다. 고객의 목소리(VOC)를 생생하게 전달하는 내부 프로그램 운영도 좋은 점수를 얻었다.

토스씨엑스 소비자보호팀 관계자는 “고객 경험을 최우선으로 생각한 것이 CCM 인증으로 이어졌다”며 “고객 만족을 넘어 고객 성공까지 생각하는 비대면 상담 전문 회사로 성장하겠다”고 말했다.

한편 토스씨엑스는 금융취약계층을 대상으로 맞춤형 금융교육을 제공하고 있다. 자립준비청년, 경계선지능청년, 가족돌봄청년 등을 대상으로 금융 사기 예방, 자산관리 방법, 실생활 금융 지식 등을 전달했다.