신한투자증권, KSQI 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정

신한투자증권은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 5년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 2일 밝혔다.

KSQI는 고객이 실제로 체감하는 서비스 품질을 객관적인 지표로 평가하는 제도다. 전문 평가단이 연간 100회에 걸친 모니터링을 통해 상담직원의 응대 태도, 업무 처리 역량, 고객 공감 표현 등을 종합적으로 평가한다.

성과의 주요 배경으로는 음성봇과 챗봇을 활용한 AI 기반 ‘하이브리드 상담 체계’가 꼽힌다. 반복적·단순 문의는 AI 솔루션이 신속하게 대응하고, 고난도·전문 상담은 숙련된 상담직원이 전담하는 방식으로 상담 효율성과 품질을 동시에 높였다.

신한투자증권 정용욱 신한 Premier 총괄사장은 “이번 5년 연속 우수콜센터 선정은 상담 수요가 증가하는 환경에서도 고객 신뢰를 유지하기 위해 모든 직원이 진정성 있게 노력한 결과가 객관적으로 검증받은 것”이라고 평가했다.