KB증권 고객센터, 2026년 ‘우수 콜센터’ 선정

KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다.

KB증권 고객센터는 상담 품질관리와 고객 중심의 운영 역량을 지속적으로 인정받으며 4년 연속 우수기관에 선정됐다.

KB증권 고객센터는 고객 문의 내용을 보다 정확히 파악하고 쉽고 신속한 상담 서비스를 제공하기 위해 음성을 문자로 변환해 상담 내용을 분석하는 STT(Speech-to-Text) 기반 상담 분석 시스템을 활용하고 있다.

상담 내용을 점검하고 개선 방향을 안내하는 상담 모니터링 및 코칭 체계를 운영하고 있으며, 고객의 VOC(Voice of Customer)와 상담 데이터를 바탕으로 상담 품질 개선 활동을 지속 추진하고 있다.