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[현장]통신3사, AICC 전략 공개…AI 고객경험 경쟁

현장 통신3사, AICC 전략 공개…AI 고객경험 경쟁

인공지능 전환(AX) 시대를 맞아 통신3사가 인공지능 컨택센터(AICC)를 앞세운 고객 경험(CX) 경쟁에 나섰다. SK텔레콤(SKT)은 고객 커뮤니케이션 품질을 높이는 인공지능(AI)를, KT는 에이전트 기반 AICC를, LG유플러스는 사람 중심 AI 상담과 품질관리...
최아랑 기자 |

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