일레븐랩스, 대화형 AI 구축 도구 일레븐에이전트 아키텍트 공개

|스마트투데이=김나연 기자|글로벌 AI 오디오 기업 일레븐랩스가 대화만으로 AI 에이전트를 구축하고 개선할 수 있는 신규 솔루션을 선보였다. 일레븐랩스는 19일 자사 기업용 음성·채팅 에이전트 플랫폼 일레븐에이전트의 신규 기능인 일레븐에이전트 아키텍트 알파 버전을 공개했다고 밝혔다.

일레븐에이전트 아키텍트는 사용자가 음성이나 텍스트를 입력하는 것만으로 에이전트의 설계와 고도화를 돕는 내장형 전문가 기능이다. 지식베이스, 프롬프트, 워크플로우, 가드레일 등 플랫폼 내 모든 설정의 상호 작용 방식과 모범 사례를 종합적으로 파악한다. 시스템은 수천 건의 대화 로그와 실패한 테스트, 이상 징후 신호 등을 분석해 문제의 근본 원인을 찾아낸다. 이어 사전 검증된 개선안과 시뮬레이션을 제시해 배포 과정의 시행착오를 줄인다.

에이전트 제작과 운영의 안전성을 높이는 장치도 마련했다. 아키텍트가 조정한 설정은 버전 관리가 적용된 초안에 저장돼 사용자의 검토와 승인을 거쳐 반영된다. 개발 초기부터 가드레일을 설정하고 예외 상황(엣지 케이스)을 다루는 시뮬레이션을 작성해 안전한 배포를 돕는다.

업무 효율성을 높이기 위한 외부 연동 기능도 지원한다. 클로드, 클로드 코드, 챗GPT, 커서, 그록 등 기존 업무 도구와 연동돼 개발 부서의 지원 없이도 고객 경험(CX)이나 컴플라이언스 담당자가 직접 설정을 수정할 수 있다.

현장 도입 기업들의 반응도 긍정적이다. 디 에이콘 그룹 칼 휴즈 AI 서비스 책임자는 “규제가 엄격한 환경에서 음성 에이전트를 구축할 때는 각 단계에서 에이전트의 동작을 통제하는 것이 구축 속도만큼 중요하다”며 “일레븐랩스 아키텍트는 두 요소를 모두 충족한다”고 말했다. PHMG 크리스 태커 최고기술책임자(CTO)는 “아키텍트 덕분에 AI 에이전트를 구축하고 관리하며 문제를 해결하는 전반적인 업무 효율이 크게 높아졌다”며 “시스템의 수정 사항을 직접 찾는 대신 아키텍트에 설명하기만 하면 된다”고 평가했다.

2022년 설립된 일레븐랩스는 포춘 500대 기업의 80% 이상을 비롯한 글로벌 기업에 대화형 AI 음성 에이전트 기술을 제공하고 있다. 최근 3억 달러 규모의 임직원 공개매수를 마감했으며 기업 가치는 220억 달러(약 29조 7000억원)로 평가받았다.