KT, 한국적 AI ‘믿:음 2.0’ 오픈소스 공개
KT(대표 김영섭)는 ‘한국적 AI’의 철학을 담아 자체 개발한 언어모델(LLM) ‘믿:음 2.0’의 오픈소스를 AI 개발자 플랫폼 허깅페이스(HuggingFace)를 통해 공개할 예정이라고 3일 밝혔다. 이 오픈소스는 기업과...
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KB證, ‘펀드 온라인 거래 이벤트’ 실시
KB증권(대표이사 이홍구, 김성현)은 ‘펀드 온라인 거래 이벤트’를 실시한다고 24일 밝혔다. 이번 이벤트는 KB증권 비대면 또는 은행연계 계좌(위탁 및 중개형 ISA)를 보유한 국내 거주 개인고객을 대상으로 8월 29일(금)...
하나손보, KSQI 우수콜센터 수상…"손님 중심 상담 서비스 경쟁력 입증"
하나손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index)’ 평가에서 우수콜센터로 선정되어 28일 시상식에 참여했다고 29일 밝혔다. ...
KB증권 고객센터, 2025년 ‘우수 콜센터’ 선정
KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 29일 밝혔다. KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을...
LGU+, AI상담 어드바이저 고객시간 월117만분 아꼈다
LGU+는 자체 개발한 AI를 활용해 고객의 상담 시간을 단축하고 있다. 고객의 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 추천하는 ‘AI 상담 어드바이저’를 도입한 결과, 고객의 전체 상담 시간은 월 평균 약 117만 분 줄었다고 27일 밝혔다. LGU...
메타엠 AICC, 금융부터 패션까지 성공적 수주…”2025년 메타엠 AICC 원년의 해 될 것”
최근 중소기업부터 대기업까지 AI 도입에 대한 관심이 커지며, 고객상담 시스템도 AI기술이 적용된 AICC(AI Contact Center) 시스템을 구축하는 기업들이 늘어나고 있다. AICC 시스템 도입으로 업무 효율성뿐만 아니라 비용절감까지 실현하며 효과...
KT 고객센터, KSQI 14년연속 '우수콜센터' 선정
KT(대표 김영섭)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 ‘14년 연속 한국 우수 콜센터’로 선정됐다고 21일 밝혔다. KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 수치로 나타낸 지표다...
LGU+, 통신업계 최초 ‘고객감동콜센터’ 인증 획득
LGU+는 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동콜센터’ 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 통신사가 고객감동콜센터 인증을 받은 것은 이번이 처음이다. 서비...
IBK기업은행, 19년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 19년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 20일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 48개 산업의 339개 기업 ...
토스뱅크, 자체 개발한 ‘헬프챗’ 도입..24시간 채팅 상담
인터넷 전문은행 토스뱅크는 자체 개발한 실시간 채팅 상담 시스템 ‘헬프챗’을 선보였다고 30일 밝혔다. 토스뱅크는 외부 솔루션을 대체하기 위해 자체 기술력으로 24시간 채팅 상담 시스템 헬프챗을 개발했다. 헬프챗은 외부 솔루션...