기업은행, 18년 연속 한국 우수 콜센터 선정
IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 2024년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 평가에서 18년 연속 한국 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(K...
"AI고객센터" 검색 결과
SKT, 국가고객만족도 27년 연속 1위
SKT(대표 유영상)가 한국생산성본부가 선정하는 2024년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동전화서비스 부문 27년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 이는 NCSI가 국내에 도입된 ...
SKT, 똑똑한 ‘AI 멀티엔진’ 시동
통신 서비스를 잘 이해하는 똑똑한 ‘텔코LLM’( Large Language Model, 거대언어모델)이 이르면 오는 6월 등장한다. SK텔레콤(대표 유영상)은 5G 요금제, T멤버십, 공시지원금 등 우리나라의 통신 전문 용어와 AI 윤리가치와 같...
LGU+, ‘찐심데이’ 고객경험 혁신
LGU+(대표 황현식)가 고객 소통 프로그램 ‘찐심데이’를 통해 올해만 MZ 고객 1,000명을 직접 만날 계획이라고 30일 밝혔다. '찐심데이(day)'는 LG유플러스만의 임직원-고객 소통 프로그램으로, 이를 통해 실제 고객의 목소리를 듣고 이를...
콤텍시스템, IBM과 ‘IBM 금융 솔루션 데이’ 개최
아이티센그룹 계열사 콤텍시스템(대표 권창완)은 IBM과 ‘IBM 금융 솔루션 데이(IBM Finance Solution Day)’를 개최했다고 25일 밝혔다. 지난 23일 금융 및 기업 고객 대상으로 열린 이번 세미나는 글로벌 금융서비스...
AI가 KB금융 계열사 상담원 찾아준다
KB금융그룹이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터를 연결해 원스톱 상담이 가능한 ‘KB 링크(Link) 서비스’를 시작한다고 밝혔다. KB 링크 서비스는 고객이 국민은행 고객센터에서 상담하다가 국민카드나 다른 계열사에 문의해야 할 때 AI(인...
유영상 SKT 사장 “AI 컴퍼니 성과 가시화하는 한 해 만들 것”
유영상 SK텔레콤 사장은 “2024년은 SK텔레콤이 창사 40주년을 맞는 의미 있는 해”라며 “SK텔레콤은 지난 40년 간 이동통신 산업의 선두에서 발전을 이끌어왔으며, 글로벌 변화의 중심에 있는 AI를 향해 다시 한 번 도전과 혁신을 ...
롯데-KG그룹, AI 기술 개발 '맞손'
롯데이노베이트(옛 롯데정보통신)가 가산동 본사에서 KG ICT와 AI(인공지능) 기술 개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 25일 밝혔다. 롯데이노베이트는 장기간 롯데그룹 고객센터 운영으로 축적한 고객 경험과 자체 AI 기술력을 바탕으로 롯데 AI 플랫...
LGU+, 쿠쿠 콜센터에 'AI콜봇' 적용
LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스가 쿠쿠에 도입한 AI콜봇은 구축형 AI컨텍센터(AICC)인 ‘U+AICC온프레미스’의 솔루션 중 하나...
KT, AI 고객응대 지원 ‘AI 통화비서 보이스 스타일링’ 출시
KT는 ‘AI통화비서 라이트’ 고객 대상으로 AI 인사말 기능에 다양한 목소리와 조정 기능을 더해 주는 ‘보이스 스타일링’ 부가서비스를 출시했다고 4일 밝혔다. AI통화비서는 매장을 방문한 고객을 응대하는 등 바쁜 업무로 매장...