한화생명, AI 콜센터 ‘인공지능 컨택센터’ 개소
한화생명이 인공지능(AI) 기반 콜센터인 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 열었다고 4일 밝혔다. AICC는 자연어 처리, 음성 인식, 텍스트 분석 등 인공지능 기술을 활용해 고객센터 업무를 효율화했다. AICC의 가장 큰 특징은 &ls...
"AI고객센터" 검색 결과
LG전자, 휘센 에어컨 사전점검 서비스 실시
LG전자(대표이사 조주완)가 올여름 무더위를 대비해 3월 10일부터 4월 30일까지 에어컨 사전점검 서비스를 진행한다. 기상청 ‘2025년 여름 기후전망’ 보고서에 따르면, 올해 여름은 평년보다 기온이 높을 확률이 60%에 달한다. 에어...
KB證, 종합 자산관리 가이드 ‘KB웰스콤파스' 2025년 2월호 발간
KB증권(대표이사 이홍구, 김성현)은 2025년 투자전략 키워드인 ‘EXPAND’를 담은 자산관리 가이드 ‘KB Wealth Compass’ 2025년 2월호를 발간했다고 25일 밝혔다. ‘KB Wealt...
'실적랠리' KTis, 매출 6천억 돌파..37억 안정적배당
KTis(대표이사 이선주)는 지난해 연간 영업실적 잠정 집계 결과 매출 6,039억 원, 영업이익 210억 원의 누계 실적을 기록했다고 10일 공시했다. 매출액은 지난해 대비 증가하며 4년 연속 성장세를 이어갔으며, 영업이익 역시 지난해 대비 증가하였다. K...
미래에셋증권, 미국주식 ETN 순매수 이벤트
미래에셋증권은 3월 7일까지 미국주식 ETN 12종목을 대상으로 순매수 이벤트를 시행한다고 6일 밝혔다. 대상종목은 미래에셋 미국 AI TOP3 ETN(종목코드: 520072), 미래에셋 미국 방위산업 TOP3 ETN (종목코드: 520074), ...
KT, 콜센터품질 이동통신 최우수 명예의 전당 올라
KT(대표 김영섭)는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 이동통신부문에서 10년 연속 최우수 기업 선정으로 선정되며 명예의 전당에 이름을 올렸다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서...
LGU+ ‘고객언어 혁신’ 7년... 통신용어 2만개 개선
LGU+(대표 홍범식)는 지난 2017년부터 진행해 온 ‘고객 언어 혁신’ 활동의 결과로 총 2만개의 통신 용어와 문구를 검수해 고객 중심의 언어로 순화했다고 16일 밝혔다. ‘고객 언어 혁신’ 활동은 고객이 상담을 받거나, ...
SKT 유영상 대표, CES서 ‘AI 인프라 슈퍼 하이웨이’ 기틀 다져
유영상 SKT 대표가 CES 2025에서 AI 혁신 기업들과 파트너십을 체결하고, 전방위 AI 협력 방안을 모색하는 등 활발한 행보를 펼쳤다. 펭귄 솔루션스, 앤트로픽 등 AI에서 확고한 영역을 보유한 기업들과 협력 확대로 2025년 SKT의 ‘A...
LGU+, DX혁신 고객 문의시간 1300만 분 아꼈다
LGU+는 지난해 고객가치 혁신을 위한 디지털 전환(DX, Digital Transformaiton)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 새 1300만 분 이상 줄인 것으로 나타났다고 8일 밝혔다. 고객 경험 여정 단계에 따라 발생하는 페인 포인트(pain point, ...
SKT-SK C&C, AI로 B2B사업 혁신
SK텔레콤(대표 유영상)과 SK C&C(대표 윤풍영)를 중심으로 진행 중인 ‘엔터프라이즈 AT TF(Enterprise AT TF)’가 ‘AIX사업부’로 정식 출범하고 AI B2B 사업 추진에 본격적으로 나선다고 10일 밝혔다...